不再将就-----睿兔橱柜成长记(16)

2017年07月28日

之前看到了一个关于日本“今治毛巾”的文章,特别佩服他们做产品的精神,跳出了低价竞争的这个怪圈,一条毛巾可以卖100多,我们某宝上基本5块钱还包邮,今治毛巾2015年卖了500亿日元(约合33亿人民币)。 有一点他们一直坚持的就是绝不“将就”。

 

 

     想想我自己每一天自己“将就”了几次,哇塞,好像我每天都有过“将就”,定的工作计划,没有完成,“将就”下就算了吧。每天的健身减肥计划,也是“将就”一下的跑跑步算了。

 

 

   想起之前我为了做全屋家居,为了不流失客户,房间门框门板也是接单做的,当时包给一个合作厂家代加工。 后来由于工厂那边无法及时交货,我每次打电话过去,加工厂老板都是回答明天帮你发,你后天就能收到,有的时候我 就是当着客户的面问,他这样回答我,我也就这样回答了客户。

 

 

可是事实是他说的“明天”不知道要过几个“明天”发货,时间有的拖得特别长的就直接退货不要了,而我也觉的很羞愧,觉的自己没有兑现承诺。如果加工厂老板和我说实话,我也会和客户说实话,说需要多等天,这样客户就不会白跑。说的直接一点,不要一天拖一天,客户就不会觉得被耍了的感觉,信任感瞬间消失。因为我们的给他们的单子少,所以他们肯定会区别对待。很多时候售后他们也跟不上。

 

 

尝尽了外包出去的苦和无奈后,为了不“将就”,我们最终决定砍掉这款业务,把精力集中到橱柜,衣柜,柜门,柜体上来。想起之前那位医生客户对我们柜体和柜门之间的缝隙不放心。我们的尺寸是精确的毫米的,我们都是在不影响正常使用和后期实木膨胀等因素下到国标3mm。如果我们连这个都做不到,还谈什么口碑。谈什么用户体验。

 

 

  我一直都在和客户们强调,很多消费者在发现购买的产品有小的瑕疵后,都会选择“将就”一下,反正不影响使用,而我们很多经营者也是经常说。这个问题不大,“将就”一下就好了。但双方都默许这种“将就”的时候。时间长了,肯定无法在消费者心中形成口碑,无法占领消费者心智,因为你没有特色,你选择了“将就”。

 

 

我们企业经营者要把“不将就”进行到底,那么消费者在购买我们的产品的时候,就是想“将就”也没有这个机会了。睿兔橱柜成长记(17)继续记录

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来源:杭州睿兔家具有限公司

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